Términos, Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad del Sitio Web
Objeto del Documento
Este documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web grupocasas.cl y regula, en lo pertinente, el tratamiento de los datos personales proporcionados por sus usuarios. Su finalidad es informar de manera clara sobre el funcionamiento del sitio, el carácter referencial de determinados contenidos y herramientas, las responsabilidades de los usuarios y las reglas aplicables al tratamiento de información personal.
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web implica que el Usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Cuando corresponda, la aceptación podrá manifestarse mediante una acción afirmativa, casilla de aceptación u otro mecanismo habilitado en el Sitio Web.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye por sí sola un consentimiento general e ilimitado para el tratamiento de datos personales. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera separada, específica e informada, según corresponda a la legislación aplicable.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar aquellas funcionalidades del Sitio Web sujetas a su aceptación.
2. Naturaleza Referencial del Contenido Inmobiliario
La información publicada respecto de inmuebles, proyectos, precios en UF o CLP, superficies, fotografías, renders, planos, mapas y disponibilidad tiene carácter informativo, ilustrativo y referencial. No constituye, por sí sola, una oferta vinculante ni una promesa formal de compraventa o arriendo.
Los precios, condiciones y disponibilidades pueden cambiar y deberán ser confirmados por GrupoCasas. Las obligaciones contractuales definitivas quedarán establecidas en los documentos correspondientes, tales como promesas de compraventa, contratos de arriendo o mandatos de corretaje.
3. Herramientas Automatizadas y Simuladores
El Sitio Web puede ofrecer herramientas como tasadores inmobiliarios, simuladores de crédito u otras funcionalidades automatizadas. Sus resultados son estimativos y pueden basarse en información disponible, promedios, supuestos o modelos de cálculo. No constituyen una tasación comercial formal, tasación bancaria, aprobación crediticia ni compromiso de financiamiento.
El Usuario deberá validar cualquier resultado antes de adoptar decisiones financieras, comerciales o inmobiliarias. GrupoCasas no garantiza que las estimaciones coincidan con una tasación profesional, condiciones bancarias o resultados futuros.
4. Información de Terceros y Puntos de Interés
La información sobre transporte, educación, salud, comercio, plazas u otros puntos de interés puede provenir de servicios de mapas o proveedores externos. Estos datos son orientativos y pueden contener errores, cambios o desactualizaciones.
5. Disponibilidad, Seguridad y Limitación de Responsabilidad
GrupoCasas procurará mantener el Sitio Web operativo y seguro, pero no garantiza su disponibilidad continua ni la ausencia de interrupciones causadas por mantenimiento, fallas de proveedores, infraestructura tecnológica, internet, ataques de terceros u otras circunstancias fuera de su control razonable.
GrupoCasas adoptará medidas razonables de seguridad, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de virus, malware u otros elementos nocivos introducidos por terceros. El Usuario deberá mantener medidas de seguridad adecuadas en sus propios dispositivos y sistemas.
6. Propiedad Intelectual
Los logotipos, marcas, textos, imágenes, fotografías, videos, avatares, diseños, software, interfaz y demás contenidos del Sitio Web pertenecen a GrupoCasas o se utilizan legítimamente bajo licencia. No podrán reproducirse, distribuirse, transformarse, comunicarse públicamente, extraerse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
7. Usos Prohibidos
- Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
- Realizar ataques DDoS, inyección de código, scraping masivo u otras acciones que afecten la seguridad o estabilidad del servicio.
- Ingresar información falsa, engañosa o de terceros sin autorización en formularios, simuladores o canales de contacto.
- Enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas mediante funcionalidades del Sitio Web.
8. Política de Privacidad y Marco Legal
GrupoCasas tratará los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable. Durante el período previo a la entrada en vigencia del nuevo régimen, será aplicable la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás normas vigentes que correspondan.
La Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, modifica sustancialmente el régimen chileno de protección de datos personales y crea una Agencia de Protección de Datos Personales. Su entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026. GrupoCasas actualizará sus procedimientos y esta política cuando corresponda para adecuarlos al nuevo régimen.
9. Datos Personales que Puede Recopilar GrupoCasas
Dependiendo de la funcionalidad utilizada, GrupoCasas podrá recopilar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje o requerimiento, información relativa a la propiedad consultada y antecedentes necesarios para gestionar una solicitud inmobiliaria. No se recopilarán datos que no sean necesarios para la finalidad informada, salvo que exista una base legal que lo permita.
10. Finalidades del Tratamiento
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Gestionar solicitudes de corretaje, tasación, venta, arriendo, administración o asesoría.
- Coordinar visitas, comunicaciones y procesos asociados a servicios solicitados.
- Gestionar, cuando corresponda, solicitudes relacionadas con financiamiento, subsidios habitacionales o regularizaciones.
- Enviar información sobre propiedades o servicios solicitados por el Usuario.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales o precontractuales cuando corresponda.
11. Consentimiento para el Tratamiento de Datos
Cuando el tratamiento de datos personales tenga como fundamento el consentimiento del titular, este deberá obtenerse antes del tratamiento y mediante una manifestación libre, específica, informada e inequívoca, a través de una declaración o una acción afirmativa clara, de acuerdo con la normativa aplicable.
A partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el consentimiento será entendido conforme a la definición legal de dicha norma y deberá referirse a una o más finalidades determinadas. El responsable deberá poder acreditar que obtuvo válidamente el consentimiento cuando este sea la base jurídica del tratamiento.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales deberá diferenciarse, cuando corresponda, de la aceptación de los Términos y Condiciones y del tratamiento necesario para responder una solicitud o ejecutar un contrato.
Cuando el tratamiento sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato, cumplir una obligación legal u opere otra base de licitud reconocida por la legislación, el tratamiento podrá realizarse sin requerir consentimiento, dentro de los límites y finalidades permitidos por la normativa aplicable.
12. Cookies y Tecnologías Similares
El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros para permitir funcionalidades, mejorar la experiencia, medir audiencia y realizar análisis estadísticos. Las tecnologías que requieran consentimiento serán gestionadas mediante mecanismos que permitan al Usuario configurar sus preferencias conforme a la legislación aplicable.
13. Comunicación o Transferencia de Datos a Terceros
GrupoCasas podrá utilizar proveedores tecnológicos, servicios de hosting, herramientas de comunicación, analítica, mapas, automatización u otros servicios necesarios para operar el Sitio Web y prestar los servicios solicitados. Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de GrupoCasas, deberán estar sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección que correspondan.
La comunicación o transferencia de datos a terceros se realizará únicamente cuando exista una base legal que la habilite, cuando sea necesaria para prestar un servicio solicitado, cumplir una obligación legal o cuando corresponda obtener el consentimiento del titular.
14. Seguridad y Confidencialidad
GrupoCasas adoptará medidas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, considerando la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.
15. Derechos de los Titulares
El Usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable en cada momento. Bajo la Ley N.º 19.628 vigente actualmente, esto incluye los derechos que dicha normativa reconoce, tales como solicitar información, modificación, eliminación o cancelación en los casos previstos por la ley y oponerse al uso de datos para determinados fines publicitarios.
Con la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 se aplicará el nuevo catálogo de derechos y procedimientos establecidos por dicha ley, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros que correspondan según el tratamiento realizado.
Las solicitudes podrán dirigirse a Info@grupocasas.cl, indicando claramente el derecho que se desea ejercer y los antecedentes necesarios para gestionar la solicitud.
16. Retención y Eliminación de Datos
Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, ejecutar contratos, cumplir obligaciones legales o resolver eventuales responsabilidades. Cuando ya no exista una finalidad o fundamento legal que justifique su conservación, se procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo, según corresponda a la legislación aplicable.
17. Datos Sensibles
GrupoCasas evitará recopilar datos personales sensibles que no sean necesarios para sus servicios. Cuando excepcionalmente se requiera tratar este tipo de información, se aplicarán las exigencias y bases de licitud establecidas por la legislación vigente, incluyendo las reglas especiales que correspondan desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719.
18. Decisiones Automatizadas y Herramientas de IA
Algunas funcionalidades del Sitio Web o procesos de atención pueden utilizar automatización, algoritmos o herramientas de inteligencia artificial para apoyar la gestión de consultas, clasificación de solicitudes, generación de respuestas o estimaciones. Estas herramientas no sustituyen necesariamente la revisión humana ni constituyen por sí solas una decisión contractual, crediticia o inmobiliaria definitiva.
Cuando la legislación aplicable reconozca derechos específicos frente a decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado, GrupoCasas adoptará las medidas que correspondan para respetarlos.
19. Actualización de la Política
GrupoCasas podrá modificar estos Términos y Políticas para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en las funcionalidades del Sitio Web. La versión vigente será la publicada en grupocasas.cl, indicando su fecha de actualización.
Se recomienda especialmente revisar esta Política antes del 1 de diciembre de 2026 para asegurar que los formularios, casillas de consentimiento, cookies, contratos con proveedores y procesos internos estén alineados con la Ley N.º 21.719.
20. Legislación Aplicable
Estos Términos y Políticas se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias derivadas del uso del Sitio Web se resolverán conforme a las reglas de competencia y jurisdicción establecidas por la legislación chilena.